中信银行：AI 技术助力解决普惠型财富管理的高成本难题

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原文标题：中信银行：应用人工智能解决普惠型财富管理的高成本问题

关键词：客户，中信，数据，银行，产品

文章来源：AI前线

文章内容字数：10602字

文章内容摘要：嘉宾：黄河，中信银行财富管理部副处长。编辑：高玉娴。策划：李忠良。随着客户需求日益个性化和多元化，财富管理已成为零售银行竞争的主战场。为抢占市场先机，中信银行将财富管理定位于新零售核心，并于2021年设立了财富管理部，全面推动财富管理业务的发展。中信银行认为，财富管理的核心在于深度经营客户关系。普惠型财富管理是中信银行深化客户关系、布局新零售的主要策略。换言之，除了服务传统的中高端客户，中信银行近年来还逐渐提供服务于包括基础客户在内的全部客户。然而，所谓“全部客户”规模庞大，对银行而言服务成本高昂。若采用传统人工服务模式，人力不足、效率低下，客户体验也较差。为此，中信银行利用数据和人工智能技术赋能普惠型财富管理。一方面，对于高度依赖规则的服务，机器可完全替代人工，甚至实现更佳效果，覆盖更多客户…

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